Hubungan Kualitas Pelayanan Karyawan Reception Front Office Department dengan Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi

Penelitian ini berawal dari hasil observasi dan pengamatan peneliti sewaktu melaksanakan kegiatan praktek lapangan industri di Hotel Grand Rocky Bukittinggi, bahwa adanya ketidakpuasan tamu terhadap kualitas pelayanan karyawan reception dalam melayani tamu, seperti adanya perbedaan pelayanan karyawan reception yang dirasakan oleh tamu karena lebih mendahulukan tamu yang sering memberikan uang tips, adanya komplain tamu karena kamar yang dipesan ternyata tidak sesuai dengan keinginannya dan adanya karyawan reception yang melayani tamu dengan wajah yang cemberut/tidak ramah.Berdasarkan permasalahan diatas penelitian ini bertujuan untuk: (1)Mendeskripsikan kualitas pelayanan karyawan Reception Front Office Department di Hotel Grand Rocky Bukittinggi, (2) Mendeskripsikan kepuasan tamu menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi (3) Menganalisis hubungan kualitas pelayanan karyawan Reception Front Office Department dengan kepuasan tamu menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi. Jenis penelitian digolongkan kepada penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu yang menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling, yaitu metode sampling yang tidak memberikan kesempatan yang sama bagi setiap populasi untuk dipilih menjadi sampel, dengan menggunakan sampel insidental yaitu siapa saja secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel dengan kategori cocok sebagai sumber data. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner (angket) dengan menggunakan skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis deskripsi dan korelasi dengan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan Karyawan Reception berada pada kategori baik (81,3%), (2) kepuasan tamu berada pada ketegori baik (63,5%), (3) Hasil uji Korelasi Pearson Product Moment menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif (cukup kuat) dan signifikan antara kualitas pelayanan karyawan reception dengan kepuasan tamu yang dinilai oleh tamu yang menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dengan r 0,397 berada pada r 0,25 – 0,5 dan pada taraf Sig 0,000.