Pengukuran Kepuasan Tamu Tentang Fasilitas Kamar di Hotel Axana Padang Melalui Metode Importance Performance Analysis (IPA).

Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti terhadap keluhan tamu terhadap fasilitas kamar di Hotel Axana Padang, sementara itu fasilitas kamar merupakan sesuatu yang sangat penting dalam melihat kepuasan tamu yang menginap di sebuah Hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan tamu tentang fasilitas kamar di Hotel Axana Padang. Penelitian ini terdiri dari 3 indikator fasilitas kamar yaitu: fasilitas kamar tidur, fasilitas kamar mandi dan guest supplies. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan data kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah tamu individual yang menginap di Hotel Axana Padang. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling, dengan mengunakan purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan mengunakan skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis deskriptif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan pengkategorian tingkat berdasarkan empat kuadran diagram kartesius. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kondisi fasilitas kamar bagi tamu di Hotel Axana Padang dilihat dari kepuasan sebanyak 47,82% tamu menyatakan bahwa fasilitas kamar sangat memuaskan. Sedangkan berdasarkan sub indikator fasilitas kamar yaitu: 1) sebanyak 22,2% tamu menyatakan fasilitas kamar tidur merupakan fasilitas kamar yang sangat memuaskan dan sebanyak 77,7% tamu menyatakan kurang/tidak puas. 2) sebanyak 66,6% tamu menyatakan fasilitas kamar mandi dirasakan sangat puas dan sebanyak 33,3% tamu menyatakan kurang/tidak puas. 3) sebanyak 1,81% tamu menyatakan sangat puas terhadap fasilitas guest supplies dan 81,81% tamu menyatakan kurang/tidak puas.