Preferensi Masyarakat Kota Padang terhadap Penggunaan Jasa Taksi Online (Go-car) Tahun 2021 Menggunakan Analisis Konjoin

Perkembangan mode transportasi di Indonesia semakin pesat terlihat dari
munculnya transportasi taksi online. Jasa taksi online yang sedang marak digunakan
yaitu Go-car, maxim dan Grab-car. Jasa taksi online memiliki berbagai cara untuk
memfasilitasi konsumen sehingga menimbulkan daya saing antar pengusaha taksi
online. Pengusaha taksi online dituntut lebih profesional agar dapat menarik
perhatian konsumen. Daya saing ini membuat pengusaha taksi online perlu
mengetahui apa saja yang menjadi preferensi konsumen dalam menggunakan jasa
taksi online. Preferensi ini membantu pengusaha taksi online dalam berbenah diri
baik dari segi sistem kerja sampai pada sikap profesional driver taksi online
terhadap konsumen. Sejalan dengan tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan
nilai utilitas taraf tertinggi masing-masing atribut, mengetahui kombinasi taraf yang
paling disukai dan kurang disukai oleh masyarakat, dan menentukan atribut apa
yang paling penting bagi masyarakat dalam menggunakan taksi online.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini
adalah masyarakat Kota Padang pengguna jasa taksi online berusia 17 tahun sampai
54 tahun baik yang memesan langsung taksi online ataupun yang pernah
menggunakan taksi online dengan menggunakan voluntary sampling. Data
penelitian ini tergolong data primer yang diperoleh menggunakan kuesioner dan
diolah menggunakan analisis konjoin.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh nilai utilitas tertinggi untuk atribut
pelayan driver secara ramah sebesar 52, cara driver mengemudi yang nyaman
sebesar 49,65, ketepatan waktu penjemputan dan cara pembayaran secara non tunai
sebesar 6,25. Kombinasi yang paling disukai konsumen adalah pelayanan driver
yang ramah, driver mengemudi dengan nyaman, penjemputan yang tepat waktu dan
pembayaran non tunai. Sedangkan kombinasi yang paling kurang disukai adalah
pelayanan driver yang tidak ramah, driver mengemudi dengan tidak nyaman,
penjemputan yang tidak tepat waktu dan pembayaran tunai. Kemudian atribut yang
paling penting bagi masyarakat adalah atribut pelayanan driver