Faktor-Faktor Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Jasa Kereta Api Menggunakan Analisis Faktor (Studi Kasus di Stasiun Padang/Simpang Haru Koridor Padang-Pariaman)

Transportasi merupakan suatu proses pengangkutan manusia maupun
barang dari suatu tempat ke tempat lainnya. Kereta api merupakan salah satu
sarana transportasi massal tertua di dunia. Kota Padang dan Pariaman adalah salah
satu alternatif yang dilewati oleh kereta api. Faktor-faktor yang mempengaruhi
masyarakat Kota Padang dan Pariaman menggunakan kereta api adalah karena
kereta api memiliki muatan/jumlah penumpang yang banyak, lebih aman, tepat
waktu, nyaman, dan harga yang terjangkau bagi semua kalangan masyarakat.
Salah satu analisis statistika yang dapat digunakan untuk meringkas sejumlah
variabel menjadi lebih sedikit yang dinamakan faktor adalah analisis faktor.
Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi mengenai faktor apa
saja yang mempengaruhi kepuasan penumpang dalam menggunakan pelayanan
jasa kereta api.
Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi penelitian adalah
seluruh konsumen/penumpang kereta api di Stasiun Padang (Simpang Haru)
koridor Padang-Pariaman yang menggunakan jasa kereta api dengan jumlah
sampel sebanyak 97 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
teknik nonprobability sampling dengan metode accidental sampling. Instrumen
penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri dari 16 pernyataan dengan
skala likert. Penelitian ini dimulai dengan mentransformasikan data, kemudian
mencari rata-rata setiap variabel, dan dilanjutkan dengan Factor Analysis.
Berdasarkan hasil penelitian, faktor yang mempengaruhi pelayanan jasa
kereta api terhadap kepuasan penumpang adalah variabel yang mempunyai
korelasi yang tinggi. Untuk faktor pertama pada kehandalan dan empati
penumpang merasa puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan dengan
persentase sebesar 48,4062% dan 44,7629%. Lalu faktor kedua pada daya
tanggap, jaminan dan berwujud penumpang merasa puas terhadap pelayanan jasa
yang diberikan dengan persentase sebesar 28,8046%; 38,3733%; dan 30,9055%.
Faktor dominan yang mempengaruhi pelayanan jasa kereta api terhadap kepuasan
penumpang di Stasiun Padang (Simpang Haru) Koridor Padang-Pariaman adalah
untuk faktor pertama yaitu kehandalan dan faktor kedua yaitu jaminan