Persepsi Mahasiswa tentang Pelayanan Administrasi Akademik oleh Pegawai BAAK di Universitas Bung Hatta

Penelitian ini dilatarbelakangi dari hasil pengamatan penulis di BAAK Universitas Bung Hatta yang menunjukkan pelayanan administrasi akademik oleh pegawai BAAK masih belum optimal, terutama pelayanan dalam bidang registrasi mahasiswa baru dan pelayanan surat-menyurat. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi tentang pelayanan administrasi akademik oleh pegawai BAAK di Universitas Bung Hatta yang meliputi pelayanan registrasi mahasiswa baru dan pelayanan surat-menyurat Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan populasinya adalah seluruh mahasiswa Diploma III dan Strata I Universitas Bung Hatta yang berjumlah 7535 orang, sedangkan yang menjadi sampel penelitian sebanyak 121 orang dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik pengambilannya menggunakan teknik quota sample yang termasuk ke dalam teknik nonprobability sampling. Instrumen penelitian digunakan berupa angket yang disusun dalam bentuk Skala Likert, dengan 5 (lima) alternatif jawaban, yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Angket dinyatakan valid dengan r hasil = 0,867 dengan rho tabel = 0,648 pada taraf kepercayaan 95% dan reliabel dengan r hasil = 0,988 pada taraf kepercayaan 95% dengan rho tabel = 0,632. Data diolah dengan menggunakan rumus rata-rata (Mean) dan menghitung tingkat capaian rata-rata (persentase). Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh diketahui bahwa persepsi mahasiswa tentang pelayanan registrasi mahasiswa baru berada pada kategori cukup dengan tingkat capaian rata-rata 66,4%, dan untuk pelayanan surat- menyurat juga berada pada kategori cukup dengan tingkat capaian rata-rata 65,8%. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa persepsi mahasiswa tentang pelayanan administrasi akademik oleh pegawai BAAK di Universitas Bung Hatta sudah terlaksana dengan cukup ramah, cukup terbuka, cukup responsif, dan cukup baik dengan arti tidak membeda-bedakan mahasiswa dengan tingkat capaian rata- rata 66,1%.