Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Proses Pembelajaran di Jurusan Statistika FMIPA UNP Menggunakan Analisis Faktor

Tingkat kepuasan mahasiswa tentang pelayanan masih ditemukan keluhan
tentang pelayanan proses pembelajaran yang diberikan. Misalnya pada strategi
yang diberikan dosen belum sempurna, waktu dalam mengembalikan hasil
ujian/tugas tidak tepat, dan bantuan dalam masalah perkuliahan yang belum
memenuhi kepuasan mahasiswa. Tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah
untuk menentukan model faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap pelayanan proses pembelajaran di Jurusan Statistika FMIPA
UNP, untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan proses pembelajaran di Jurusan
Statistika FMIPA UNP.
Analisis statistik yang dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan
mahasiswa adalah analisis faktor. Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Jurusan Statistika FMIPA UNP yang
telah mengalami proses pembelajaran dan minimal telah menempuh III semester,
yaitu tahun masuk 2018 dan 2019 yang aktif semester Juli-Desember 2020.
Sampel penelitian ini berjumlah 160 responden dan teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah teknik probability sampling dengan metode pengambilan
sampel proportional random sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan
kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat lima faktor yang mempengaruhi tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan proses pembelajaran. Faktor pertama
adalah suasana akademik, faktor kedua adalah perhatian dosen, faktor ketiga
adalah kompetensi dosen, faktor keempat adalah ketanggapan, dan faktor kelima
adalah pelayanan pembelajaran.