Analisis Kepuasan Pasien BPJS terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok Menggunakan Importance Perfomance Analysis

Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Solok
merupakan salah satu Rumah Sakit yang menerima pasien BPJS Kesehatan.
Adanya Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok sangat membantu untuk menunjang
akses kesehatan oleh masyarakat. Permasalahan dalam penelitian ini adalah
adanya kritikan dan keluhan dari pasien terhadap pelayanan di Instalasi Rawat
Jalan RSUD Solok. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui nilai tingkat
kepuasan pasien, gambaran objektif kinerja Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok
dan mengetahui pelayanan apa yang harus ditingkatkan dan dipertahankan.
Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian
adalah seluruh pasien yang berobat di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok dengan
kriteria minimal 2 kali berobat dan sampel berjumlah 96 orang dengan kriteria
minimal 2 kali berobat di Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Kemudian dilakukan
penyebaran kuisioner yang terdiri dari 32 atribut pernyataan. Data yang diperoleh
diolah menggunakan metode Importance Peformance Analysis.
Berdasarkan hasil penelitian, pasien merasa puas terhadap kinerja di
Instalasi Rawat Jalan RSUD Solok. Berdasarkan hasil Importance Performance
Analysis ada beberapa kinerja yang harus di tingkatkan jumlah dokter yang
melayani pasien di Intalasi Rawat Jalan RSUD Solok, kecepatan dan ketepatan
petugas apotek dalam melayani pasien, ketepatan dokter dalam mendiagnosa
penyakit, dokter melakukan pemeriksaan sebelum membuat obat, Perhatian/
kepedulian petugas pendaftaran/ administrasi dalam proses.
Kinerja yang harus di pertahankan adalah Ketanggapan perawat dalam
merespon keluhan pasien, ketanggapan dokter dalam merespon dan melakukan
pemeriksaan, kejelasan informasi yang diberikan petugas pendaftaran/administrasi
dalam proses pendaftaran, kejelasan informasi yang diberikan perawat tentang
tindakan yang akan dilakukan, kejelasan informasi yang diberikan dokter terhadap
penyakit,Keramahan dan kesopanan dokter saat melayani pasien, keramahan dan
kesopanan petugas apotek saat melayani pasien,perhatian/ kepedulian yang
diberikan dokter selama menjalani pemeriksaan/ pengobatan, perhatian/
kepedulian yang diberikan petugas apotek saat pasien memberikan resep obat,
perawat/dokter memberi kesempatan pasien untuk bertanya dan menyampaikan
keluhan.