Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. M. Djamil Padang Menggunakan Regresi Logistik

Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Oleh karena itu dalam rangka mendukung kesehatan bagi setiap orang, pemerintah telah mendirikan beberapa sarana kesehatan bagi masyarakat, salah satunya adalah rumah sakit. Selain itu pemerintah juga mendirikan lembaga kesehatan yaitu BPJS yang berfungsi menyelenggarakan program jaminan kesehatan untuk masyarakat Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian terapan yang diawali dengan kajian teori dan diikuti dengan survey. Jenis data pada penelitian merupakan data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Selanjutnya data yang telah diperoleh diolah dengan menggunakan program SPSS versi 16.0 dan dilakukan analisis regresi logistik. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 pasien BPJS yang berkunjung ke Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. M. Djamil Padang. Sampel 100 pasien BPJS didapatkan dengan menggunakan teknik accidental sampling. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien BPJS dan variabel bebasnya adalah sarana dan prasarana, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Berikut merupakan model yang diperoleh dari hasil penelitian ini : ( ) ( ) ( ) Dari hasil penelitian terdapat dua variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan, variabel tersebut adalah sarana dan prasarana dan daya tanggap.