Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Produk Perusahaan Daerah Air Minum di Perumahan Batu Kubung jorong Simpang Sawah Baliak Kecamatan Kubung Kabupaten Solok Menggunakan Analisis Konjoin

Meningkatnya jumlah penduduk menyebabkan terjadinya pemekaran wilayah yang mengalih fungsikan lahan hijau menjadi daerah pemukiman dan meningkatkan kebutuhan air minum. Berdasarkan data PDAM Kabupaten Solok jumlah pelanggan kategori rumah tangga cenderung meningkat setiap tahunnya, sehingga PDAM kurang maksimal mendistribusikan air bersih kepada pelanggan dan terganggunya aktifitas pelanggan. Hal ini mengakibatkan PDAM banyak menerima keluhan dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk PDAM yang dilihat dari nilai utilitas level tertinggi dari setiap atribut, kombinasi atribut yang disukai dan kurang disukai, dan atribut yang paling penting menurut pelanggan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM kategori rumah tangga di Perumahan Batu Kubung Jorong Simpang Sawah Baliak Kecamatan Kubung Kabupaten Solok sebanyak 392 SR (satuan rumah tangga). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 SR. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah survei dengan menggunakan kuesioner, selanjutnya kuesioner tersebut diisi oleh pelanggan yang terpilih menjadi sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai utilitas tertinggi pada masing- masing atribut adalah air yang jernih pada atribut kualitas air. Debit air yang besar pada atribut kuantitas air dan air yang mengalir pada waktu pagi pada atribut kontinuitas air. Kombinasi level yang paling disukai pelanggan adalah air yang jernih, debit air yang besar, dan air yang mengalir pada waktu pagi. Di sisi lain, kombinasi yang kurang disukai pelanggan adalah air yang tidak berbau dan tidak berasa, debit air yang kecil, dan air yang mengalir pada waktu sore. Atribut yang paling penting bagi pelanggan adalah kontinuitas air.