Analisis Faktor Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Jaminan Persalinan di RSUD Kota Solok

Kesehatan merupakan suatu keadaan dimana kondisi diri individu baik fisik dan
psikis berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan
beberapa orang pasien Jampersal di RSUD Kota Solok diperoleh informasi bahwa
sebagian pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, namun
masih terdapat keluhan tentang pelayanan yang diberikan oleh petugas terhadap
pasien. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan
Jampersal di RSUD Kota Solok adalah: bukti langsung (tangible), keandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
(emphaty). Salah satu analisis statistika yang dapat mengungkapkan faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pasien Jampersal adalah analisis faktor. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien
terhadap pelayanan jampersal di RSUD Kota Solok dan untuk mengetahui faktor
dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Jampersal di
RSUD Kota Solok.
Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Pada penelitian ini populasi
adalah seluruh pasien Jampersal di RSUD Kota Solok dan sampel berjumlah 54
orang, yang ditarik menggunakan metode accidental sampling. Kemudian dilakukan
penyebaran kuesioner yang terdiri dari lima variabel. Data yang diperoleh diolah
menggunakan analisis faktor.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien terhadap pelayanan Jampersal di RSUD Kota Solok yaitu ada tiga
faktor yang mempengaruhi, yang meliputi (1) faktor pertama yang tergantung pada
tiga variabel yaitu variabel daya tanggap, jaminan, dan empati, (2) faktor kedua yang
tergantung pada variabel bukti langsung, dan (3) faktor ketiga yang tergantung pada
variabel kehandalan.