Preferensi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Mata di Balai Kesehatan Mata Masyarakat (BKMM) Padang Menggunakan Analisis Konjoin

Balai Kesehatan Mata Masyarakat (BKMM) adalah pelayanan kesehatan
mata dibawah Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Tetapi BKMM masih
mempunyai beberapa kendala dalam memberikan pelayanan kesehatan yang
berkualitas. Pasien sangat berharap ditingkatkannya pelayanan dalam segala aspek,
baik dalam hal sikap karyawan, kejelasan produk, dan fasilitas yang didapatkan.
Berdasarkan permasalahan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
kombinasi atribut-atribut apa yang paling disukai pasien terhadap pelayanan Balai
Kesehatan Mata Masyarakat Padang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
kombinasi atribut apa yang paling disukai pasien Balai Kesehatan Mata Masyarakat
Padang.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pasien Balai Kesehatan Mata
Masyarakat (BKMM) Padang dengan sampel sebanyak 68 responden yang ditemui
saat pengambilan data. Penelitian ini menggunakan data primer. Teknik analisis data
yang digunakan adalah Analisis Konjoin.
Dari hasil analisis data, diperoleh nilai utilitas level tertinggi untuk masing-
masing atribut adalah untuk atribut karyawan, nilai utilitas cepat tanggap sebesar
1.611, untuk atribut produk, nilai utilitas alat-alat medis sebesar 0.055, dan untuk
atribut fasilitas pelengkap, nilai utilitas pengeras suara sebesar 6.111. Sehingga
kombinasi yang disukai oleh pasien BKMM adalah cepat tanggap karyawan dalam
melayani pasien, alat-alat medis dan pengeras suara. Kemudian atribut yang paling
penting bagi pasien adalah fasilitas pelengkap.