Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Analisis Faktor

Perpustakaan merupakan salah satu bentuk usaha pemerintah dalam meningkatkan minat
baca masyarakat, tidak terkecuali Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat
yang dapat dikategorikan perpustakaan badan perpustakaan provinsi. Berdasarkan hasil observasi
dan wawancara dengan beberapa orang pengguna jasa layanan perpustakaan ( pengunjung ) di
Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat diperoleh informasi bahwa sebagian
pengunjung merasa puas terhadap kualitas layanan yang diberikan, namun masih terdapat
keluhan mengenai keberadaan kursi dan meja yang tersedia, keramahan petugas dalam
memberikan layanan dan juga mengenai kesulitan menemukan koleksi buku yang ada. Faktor-
faktor yang mempengaruhi kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan
Provinsi Sumatera Barat adalah: bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Salah satu analisis statistik yang
dapat melihat pengaruh faktor-faktor yang menentukan kepuasan pasien rawat jalan adalah
analisis faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan
Kearsipan Provinsi Sumatera Barat dan untuk mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi
kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan
Kearsipan Provinsi Sumatera Barat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Pada penelitian populasi adalah seluruh
pengunjung yang menggunakan jasa layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan
Provinsi Sumatera Barat dan sampel berjumlah 100 orang teknik penarikan sampel yang
digunakan adalah menggunakan metode non probability sampling yaitu quota sampling.
Kemudian dilakukan penyebaran kuesioner yang terdiri dari 22 variabel. Data yang diperoleh
diolah menggunakan analisis faktor.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan
Kearsipan Provinsi Sumatera Barat yaitu ada lima faktor yaitu faktor bukti langsung (tangible)
yang terdiri dari terdiri dari kebersihan dan kenyamanan toilet (kamar mandi), kejelasan petunjuk
dan panduan penggunaan fasilitas layanan dan ketersediaan alat bantu untuk mengetahui koleksi
buku yang ada. Faktor kehandalan (reliability) terdiri dari kecepatan pelayanan dan pengetahuan
pegawai dibidangnya. Faktor daya tanggap (responsivines) terdiri dari kecepatan pegawai
merespon keluhan pengunjung dan ketepatan pegawai dalam memecahkan permasalahan yang
dihadapi pengunjung. Faktor jaminan (insurence) terdiri dari pemberian bimbingan oleh pegawai
dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengunjung. faktor Empati (emphaty) terdiri dari
kemampuan pegawai memahami pengunjung dan ketersediaan pegawai untuk mendengarkan
keluhan dan saran pengunjung