Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Penerima Jaminan Kesehatan Masyarakat terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap RSUD Pariama

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Pariaman adalah rumah sakit
rujukan dari puskesmas-puskesmas yang berada di Kota Pariaman dan sebagai
penyedia pelayanan kesehatan untuk masyarakat umum. Salah satu bentuk
pelayanannya yaitu memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien penerima
jaminan kesehatan masyarakat atau Jamkesmas. Pelayanan yang berkualitas
sangat penting bagi pasien Jamkesmas apakah layanan tersebut membuat pasien
puas atau tidak. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah:
sarana dan prasarana, kehandalan, jaminan, tingkat kepedulian, dan perhatian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Faktor yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di instalasi rawat inap
RSUD Kota Pariaman. 2) Faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan
tingkat kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di instalasi
rawat inap RSUD Kota Pariaman.
Jenis dalam penelitian ini adalah penelitian terapan dengan menggunakan
analisis faktor. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien penerima
Jamkesmas di instalasi rawat inap RSUD Kota Pariaman tahun 2013. Sampel
diperoleh sebanyak 100 orang pasien menggunakan metode purposive sampling.
Alasan menggunakan metode penelitian ini karena jumlah populasi yang besar
dan keterbatasan peneliti dalam memperoleh data rekap medis dari pihak rumah
sakit. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di instalasi rawat inap
RSUD Kota Pariaman ada lima faktor, yaitu faktor sarana dan prasarana meliputi:
kondisi setiap ruangan, kebersihan lingkungan dan sarana komunikasi, faktor
kehandalan meliputi: tenaga medis profesional, faktor jaminan meliputi:
kesopanan petugas dan pengalaman petugas dalam memberikan pelayanan, faktor
tingkat kepedulian meliputi: kesigapan petugas terhadap keluhan pasien, faktor
perhatian meliputi: objektifitas pelayanan. Faktor paling dominan yang
mempengaruhi kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di
instalasi rawat inap RSUD Kota Pariaman adalah faktor sarana dan prasarana
meliputi: kebersihan lingkungan. Lingkungan yang bersih sangat berdampak
positif bagi pasien, karena pasien bisa merasakan kenyaman ketika berobat di
RSUD Kota Pariaman.