Penentuan Faktor Dominan yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Program Studi Statistika terhadap Kualitas Pelayanan Jurusan Matematika Universitas Negeri Padang dengan Menggunakan Analisis Faktor

Perguruan tinggi merupakan satuan pendidikan penyelenggarakan
pendidikan tinggi, salah satunya yaitu Universitas Negeri Padang (UNP) yang
dikategorikan perguruan tinggi yang diselenggarakan oleh pemerintah.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara terhadap beberapa mahasiswa
program studi Statistika Jurusan Matematika UNP, didapatkan informasi bahwa
sebagian mahasiswa merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan,
namun masih terdapat keluhan mengenai prasarana diruang perkuliahan yang
kurang lengkap (AC dan infokus), jaringan wifi yang lamban, prasarana di ruang
baca yang kurang memadai dan dosen Pembimbing Akademik (PA) yang sulit
ditemui. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Jurusan
Matematika FMIPA UNP adalah: bukti langsung (tangible), keandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
(emphaty). Salah satu analisis statistik yang dapat melihat pengaruh faktor-faktor
penentukan kepuasan mahasiswa program studi statistika terhadap kualitas
Jurusan Matematika UNP adalah analisis faktor. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa program studi
Statistika terhadap kualitas pelayanan Jurusan Matematika UNP
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Pada penelitian ini populasi
adalah mahasiswa statistika angkatan 2011 dan 2012 yang aktif kuliah semester
Juli-Desember 2013. Sampel berjumlah 62 orang, teknik penarikan sampel yang
digunakan adalah metode proporsional stratified random sampling. Kemudian
dilakukan penyebaran kuesioner yang berisikan pernyataan mengenai 5 dimensi
kualitas pelayanan yang diuraikan dalam 21 variabel. Data yang diperoleh diolah
menggunakan analisis faktor.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor yang mempengaruhi
kepuasan mahasiswa program studi statistika terhadap kualitas pelayanan Jurusan
Matematika UNP ada sepuluh faktor. Faktor tersebut adalah sarana di Jurusan
Matematika (ruang perkuliahan, laboratorium, dan ruang baca), prasarana dan
media informasi layanan akademik (papan informasi/portal akademik),
penyampaian materi oleh dosen, keterbukaan dosen dalam memberikan nilai,
informasi tentang matakuliah yang diambil, keakuratan informasi yang diterima
mahasiswa, keramahan staf/karyawan dalam melayani mahasiswa. kemudahan
konsultasi dengan dosen PA, penyediaan tutor/bimbingan untuk matakuliah sulit
dan dosen PA memberikan nasehat/perhatian.