Preferensi Masyarakat terhadap Pemilihan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Menggunakan Analisis Konjoin

Sarana transportasi meliputi transportasi darat, laut dan udara. Namun kini
masyarakat mulai berpikir cepat dan praktis, mereka memilih menggunakan jasa
transportasi yang nyaman, tidak memakan waktu yang lama dan harga yang masih
terjangkau. Industri jasa penerbangan dari tahun ke tahun semakin berkembang. Salah
satu jenis maskapai penerbangan yang ada di Indonesia adalah Garuda Indonesia.
Garuda Indonesia memiliki keunggulan dan kelemahan, untuk itu perlu dilakukan
analisis untuk mengetahui preferensi masyarakat terhadap pemilihan maskapai
penerbangan Garuda Indonesia. Tujuan penelitian adalah menentukan tingkat utilitas
level tertinggi masing-masing atribut, mengidentifikasi kombinasi atribut apa yang
paling diingingkan dan kurang diinginkan masyarakat dan menentukan atribut apa
yang paling penting bagi masyarakat yang berkaitan dengan pemilihan maskapai
penerbangan Garuda Indonesia di Bandara Internasional Minangkabau.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Analisis yang digunakan pada
penelitian ini adalah Analisis Konjoin. Populasi dari penelitian ini adalah penumpang
maskapai penerbangan Garuda Indonesia yang melakukan penerbangan dari Bandara
Internasional Minangkabau dengan sampel sebanyak 160 responden. Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu kuesioner yang diisi oleh
penumpang maskapai penerbangan Garuda Indonesia yang berada di ruang tunggu
Bandara Internasional Minangkabau pada tanggal 15-22 November 2015.
Dari hasil analisis data, nilai level utilitas tertinggi pada atribut petugas adalah
profesionalitas, dan pada atribut produk nilai level utilitas tertinggi adalah ketepatan
waktu, sedangkan pada atribut fasilitas nilai level utilitas tertinggi adalah
kenyamanan pesawat. Kombinasi yang diinginkan masyarakat terhadap pemilihan
maskapai penerbangan Garuda Indonesia adalah profesionalitas petugas, ketepatan
waktu penerbangan dan kenyamanan pesawat. Di sisi lain, kombinasi yang kurang
diinginkan masyarakat terhadap pemilihan maskapai penerbangan Garuda Indonesia
adalah penampilan petugas, harga tiket dan proses check in. Atribut yang paling
penting bagi masyarakat adalah atribut produk dengan menggunakan tingkat
kepercayaan 95%.