Analisis Karakteristik dan Klasifikasi Mahasiswa sebagai Customer Transportasi Berbasis Online di Kota Padang Menggunakan Algoritma CHAID (Studi Kasus Mahasiswa Kampus Air Tawar Barat UNP)

Transportasi Berbasis Online merupakan salah satu fitur pelayanan jasa yang
memanfaatkan perkembangan teknologi dalam pengoperasiannya. Keberadaan
Transportasi Berbasis Online (TBO) semakin marak terjadi di kota-kota besar
termasuk Kota Padang. Keberadaan TBO ini banyak mendapatkan respon yang
berbeda-beda dari berbagai kalangan pasar, salah satunya adalah mahasiswa.
Berdasarkan respon penggunaanya terhadap TBO mahasiswa dibedakan menjadi
4 tipe customer yakni Loyal Customer, Repeat Customer, New Customer dan
Unprofitable Customer. Setiap tipe memiliki karakteristiknya masing-masing.
Karakteristik Customer dibangun melalui 4 faktor yakni budaya, sosial, pribadi
dan psikologis. Keempat faktor ini membangun karakteristik mahasiswa menjadi
asal daerah, tempat tinggal saat ini, sumber pemberi informasi, jenis kelamin,
uang saku perbulan, kepemilikan kendaraan pribadi, alasan penggunaan, hal yang
menjadi pertimbangan, dan pemberi pengaruh untuk menggunakan. Untuk
mengklasifikasikan karakteristik-karakteristik ini maka dilakukan analisis
menggunakan algoritma CHAID.
Analisis Algoritma CHAID adalah salah satu analisis data kategorik yang
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor dan pengklasifikasian data. Dalam hal
ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor yang mencirikan mahasiswa sebagai
customer TBO, serta pengklasifikasian karakteristik pada setiap tipe customer
berdasarkan tingkat loyalitasnya. Penelitian ini dilakukan terhadap 500 orang
mahasiswa UNP pengguna TBO yang terpilih sebagai sample secara purposive.
Hasil penelitian dengan menggunakan analisis CHAID ini menghasilkan 5
pengklasifikasian karakteristik mahasiswa sebagai customer TBO dan 4 faktor
yang berpengaruh signifikan terhadap karakteristik mahasiswa sebagai customer
TBO berdasarkan tingkat Loyalitasnya. Analisis CHAID menunjukkan
pengklasifikasian kelompok customer tersebut berdasarkan siapa yang
mempengaruhi mahasiswa untuk melakukan pembelian, kepemilikan kendaraan
pribadi, uang saku perbulan dan asal daerahnya. Dengan karakteristik terbesar
untuk loyal customer adalah mahasiswa yang menggunakan TBO karena
keinginan sendiri, tidak memiliki kendaraan pribadi dan berasal dari kota.
Sedangkan karakteristik sedikit untuk tingkat loyalitasnya adalah mahasiswa yang
menggunakan TBO karena dipengaruhi oleh orang lain