Hafni, Nurul Ulfah (2019) Analisis Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Rawat Inap Penyakit Dalam Kelas III ESUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.