Zikrah, Dina
(2024)
Pengaruh Emotional Intelligence Karyawan Operasional terhadap Work performance di Hotel The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini membahas bagaimana pengaruh Emotional Intelligence karyawan operasional terhadap work performance di hotel The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place dimana dilatar belakangi oleh adanya penurunan secara signifikan terhadap staff service karyawan operasional dari bulan Juli hingga November. Pra penelitian juga menyatakan bahwa karyawan operasional mengalami tekanan stress secara emosional dalam menyelesaikan pekerjaannya, dan masih terdapat review negatif dari aplikasi online travel agent terhadap karyawan operasional di hotel The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place. Metode penelitian yang di gunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yang pada penelitian ini ditetapkan sebanyak 131 sampel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner/angket yang disusun dengan skala likert yang sudah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan software PLS-SEM.
Hasil R square memperlihatkan Emotional Intelligence berpengaruh besar terhadap work performance dengan nilai persentase 67,2% sedangkan persentase sisanya 32,8% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Hasil pengujian hipotesis diperoleh t-statistic 19,4> 1,96 dan p value 0.00 < 0.05, maka hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Emotional Intelligence berpengaruh signifikan terhadap work performance. Dalam penelitian ini disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak
Actions (login required)
 |
View Item |
