Hamdi, Nurul (2023) Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Keamanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Layanan Produk BRI link pada BRI Unit Selayo. Skripsi thesis, Fakultas Ekonomi.
|
Text
B1_1_NURUL_HAMDI_18053120_3527_2023.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Penggunaan Layanan Produk BRIlink Pada BRI Unit Selayo. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat selayo yang pernah melakukan transaksi menggunakan Layanan Produk BRIlink Pada BRI Unit Selayo. Jumlah sampel penelitian adalah ditentukan berdasarkan rumus William Cochran, sebanyak 97 orang dan diseleksi menggunakan teknik Purposive Sampling. Data yang digunakan adalah jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada Pengguna Layanan Produk BRIlink Pada BRI Unit Selayo dengan kriteria yang telah ditentukan. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Variabel kepercayaan, kemudahan dan keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan layanan produk BRILink pada BRI Unit Selayo. (2) Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Hal ini membuktikan bahwa dengan adanya kepercayaan yang diberikan pelanggan terhadap BRILink ketika ingin melakukan transaksi perbankkan dan tidak adanya kecemasan bagi pelanggan yang ingin melakukan transaksi menggunakan BRILink serta meningkatnya tingkat kepuasan terhadap BRILink. (3) Variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa dengan adanya kemudahan yang didapat maupun yang dirasakan oleh pelanggan ketika ingin ataupun setelah melakukan transaksi menggunakan BRILink berdampak pada tingkat kepuasan yang pelanggan berikan kepada BRILink. (4) Variabel Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan layanan produk BRILink pada BRI unit Selayo
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | LAYANAN PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN, BANK | ||||||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce |
||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Pendidikan Ekonomi - S1 | ||||||||||||
| Depositing User: | Mutia Farida | ||||||||||||
| Date Deposited: | 01 Dec 2023 01:07 | ||||||||||||
| Last Modified: | 01 Dec 2023 01:07 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.unp.ac.id/id/eprint/48636 |
Actions (login required)
 |
View Item |
