Hubungan Antara Persepsi Kualitas dengan Loyalitas Pengguna Paket Internet Provider Telkomsel

Putri, Nadya (2019) Hubungan Antara Persepsi Kualitas dengan Loyalitas Pengguna Paket Internet Provider Telkomsel. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

Preview

Text A_08_NADYA_PUTRI_1200746_3701_2019.pdf Download (331kB) | Preview

Abstract

Pengguna paket internet di Indonesia didominasi oleh provider Telkomsel. Persepsi yang baik terhadap kualitas membuat konsumen loyal terhadap provider Telkomsel. Durianto, dkk (2004) persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Griffin (2002) mengatakan bahwa loyalitas konsumen berdasarkan perilaku membeli yaitu pelanggan yang melakukan pembelian berulang secara teratur dan membeli antarlini produk dan jasa, serta konsumen akan mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan terhadap tawaran menarik dari pesaing. Penelitian ini bersifat korelasional yang menghubungkan dua variabel yaitu persepsi kualitas dan loyalitas. Sampel diambil dengan menggunakan teknik sampling incidental, dengan jumlah subjek penelitian sebanyak 90 orang. Alat pengumpulan data menggunakan skala yang dikembangkan dari teori persepsi kualitas dari Walgito (2003) sebanyak 31 aitem dan teori loyalitas dari Griffin (2002) sebanyak 31 aitem. Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 16.0 for Window. Berdasarkan hasil penelitian terlihat bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara persepsi kualitas dengan loyalitas pengguna paket internet provider Telkomsel di Bukittinggi yaitu dengan nilai rxy sebesar 0,766 dengan p=0,000 (p<0,01) yang artinya semakin tinggi persepsi kualitas maka semakin tinggi pula loyalitas pengguna paket internet provider Telkomsel di Bukittinggi

Actions (login required)

View Item