Analisis Kualitas Pelayanan Room Attendant Harris Resort Barelang Batam Selama Pandemi Covid-19

Penelitian ini berawal dari beberapa permasalahan yang terjadi pada kualitas pelayanan room attendant Harris Resort Barelang Batam seperti kekurangan peralatan dan kelengkapan kerja membuat pembersihan kamar kurang maksimal, kurangnya perhatian dari room attendant kepada tamu hotel, kurang telitinya room attendant dalam membersihkan kamar, room attendant kurang tanggap dalam menyelesaikan permintaan dari tamu, serta room attendant mengabaikan protokol kesehatan pada masa pandemi covid19. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Room Attendant Harris Resort Barelang Batam Selama Pandemi Covid-19 yang ditinjau dari 5 indikator kualitas pelayanan yaitu: tangible (bukti fisik), emphaty (empati), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), dan assurance (jaminan). Penelitian ini berjenis deskriptif dengan metode kuantitatif. Populasinya yaitu tamu yang menginap di Harris Resort Barelang Batam dengan jumlah rata-rata tamu sebanyak 3970 orang perbulan selama 6 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampelnya yaitu accidental sampling sebanyak 100 orang tamu sebagai responden. Teknik pengumpulan datanya dengan cara mendistribusikan kuesioner yang menggunakan skala likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan room attendant di Harris Resort Barelang Batam tergolong pada kategori sangat bagus dengan interpretasi persentase penilaian tamu sebesar 88%. Berdasarkan masing-masing indikator yaitu: tangible 95% berada pada kategori sangat bagus, emphaty 88% berada pada kategori sangat bagus, reliability 96% berada pada kategori sangat bagus, responsiveness 93% berada pada kategori sangat bagus, assurance 94% berada pada kategori sangat bagus.