Analisis Peran Front Desk dalam Meningkatan Efektivitas Proses Check-In melalui Koordinasi Antar Departemen di Hotel AP Premier Batam

Front Desk merupakan departemen yang memiliki peran penting dalam menciptakan kesan pertama bagi tamu sekaligus menjadi pusat koordinasi pelayanan di hotel. Efektivitas proses check-in sangat dipengaruhi oleh kelancaran komunikasi dan koordinasi antara Front Desk dengan departemen lain, seperti Housekeeping, Reservation, Sales & Marketing, serta Food and Beverage. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis peran Front Desk dalam meningkatkan efektivitas proses check-in melalui koordinasi antar departemen di Hotel AP Premier Batam. Metode yang digunakan dalam studi kasus ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan pengalaman praktik kerja lapangan. Hasil analisis menunjukkan bahwa koordinasi yang baik antar departemen berpengaruh terhadap kelancaran proses check-in, terutama dalam memastikan kesiapan kamar, keakuratan data reservasi, serta kecepatan penanganan permintaan tamu. Kendala yang masih ditemukan meliputi keterlambatan pembaruan status kamar, miskomunikasi antar departemen, dan perubahan reservasi secara mendadak yang dapat menyebabkan waktu tunggu tamu menjadi lebih lama. Untuk mengatasi kendala tersebut, diperlukan peningkatan komunikasi yang efektif, pemanfaatan sistem informasi hotel secara optimal, serta penguatan kerja sama antar departemen melalui briefing rutin dan penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang konsisten. Berdasarkan hasil studi kasus, dapat disimpulkan bahwa peran Front Desk sebagai pusat koordinasi pelayanan sangat berpengaruh dalam meningkatkan efektivitas proses check-in. Koordinasi yang baik antar departemen mampu meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat proses check-in, mengurangi kesalahan operasional, serta meningkatkan kepuasan tamu di Hotel AP Premier Batam.