Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasan Keluarga Pasien Rawat Inap di RSUP Dr. M. Djamil PadangHafidh AlAriefauthorPelayanan administrasi merupakan bagian penting dalam pelayanan rumah sakit karena menjadi pintu awal interaksi serta membangun penilaian mutu pelayanan oleh kelaurga pasien secara keseluruhan. Analisa kualitas pelayanan administrasi yang mempengaruhi kepuasan keluarga pasien rawat inap peserta BPJS di RSUP Dr. M. Djamil Padang menjadi tujuan penelitian. Implementasi metode kuantitatif berdasarkan desai survei asosiatif dilakukan pada penelitian dengan mengumpulkan data via kuesioner kepada 106 responden terpilih melalui simple random sampling method. Variabel kualitas pelayanan administrasi diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, responsiveness, empathy, reliability dan assurance. Pengukuran kepuasan keluarga pasien menggunakan indikator Survei Kepuasan Masyarakat sesuai Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017. Analisis deskriptif menghasilkan temuan bahwa kualitas pelayanan administrasi termasuk berkategori baik, dengan skor rata-rata terendah pada reliability dan tertinggi pada assurance. Sementara itu, kualitas pelayanan administrasi berpengaruh siginifikan dan positif pada kepuasan keluarga pasien berdasarkan analisis regresi linier sederhana dengan nilai β = 0,479; t = 5,363; p < 0,05 dan kategori hubungannya di tingkat sedang (R = 0,465). Koefisien determinasi (R2) bernilai 0,209 mengindikasikan kontribusi kualitas pelayanan administrasi di angka 20,9% terhadap kepuasan keluarga pasien. Kesimpulannya, kualitas pelayanan administrasi memegang kontribusi yang penting untuk menaikkan kepuasan keluarga pasien di RSUP Dr. M. Djamil Padang namun masih memerlukan adanya peningkatan berkelanjutan pada pelayanan administrasi, terutama dalam aspek keandalan dan ketepatan waktu agar kepuasan keluarga pasien rawat inap semakin meningkat dan konsisten.H Social Sciences (General)2026Universitas Negeri Padang;Administrasi Negara FIS UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.