Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Komunikasi dan Responsivitas terhadap Kepuasan Masyarakat di RSUD Kabupaten Solok SelatanLivia ClaudyaLinantoauthorKetidakpuasan masyarakat kerap muncul ketika pelayanan publik yang diberikan tidak sejalan dengan harapan mereka, baik dari segi mutu, ketepatan waktu, maupun daya tanggap petugas. Banyaknya keluhan yang disampaikan masyarakat terhadap pelayanan publik mencerminkan masih rendahnya tingkat kepuasan terhadap kinerja aparatur pemerintah, termasuk dalam sektor kesehatan. Di RSUD Kabupaten Solok Selatan, masyarakat masih sering menyampaikan keluhan terkait kurang jelasnya informasi, lambatnya penanganan keluhan, serta kurangnya komunikasi yang baik dari petugas pelayanan. Oleh sebab itu, peningkatan kualitas komunikasi yang efektif dan responsivitas petugas menjadi hal yang sangat penting agar pelayanan publik dapat memenuhi harapan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi efektif dan responsivitas terhadap kepuasan masyarakat di RSUD Kabupaten Solok Selatan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif, dengan populasi masyarakat pengguna layanan RSUD Kabupaten Solok Selatan. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket (kuesioner) kepada masyarakat sebagai responden. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda untuk melihat pengaruh parsial maupun simultan antar variabel. Hasil uji regresi menunjukkan nilai adjusted R square 0.249 atau kekuatan kontribusi pengaruhnya sebesar 24,9% dengan taraf signifikan 0,000 (p < 0,05). Hasil uji regresi menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan (secara simultan) komunikasi efektif dan responsivitas terhadap kepuasan masyarakat di RSUD Kabupaten Solok Selatan. Secara parsial, komunikasi efektif memberikan sumbangan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 24,5%. Begitu juga dengan variabel responsivitas terhadap kepuasan masyarakat, yang memberikan sumbangan sebesar 23,7%. Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan komunikasi efektif dan responsivitas untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.H Social Sciences (General)2025Universitas Negeri Padang;Administrasi Negara FIS UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.