Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Perceived Value, Customer Trust, dan Price terhadap Switching Intention Melalui Customer Satisfaction pada Jasa Transportasi Online Aplikasi Maxim di Kalangan Generasi Z di Kota PadangRaisa AminaIsmetauthorPersaingan yang semakin ketat dalam industri transportasi online telah mendorong meningkatnya fenomena switching intention di kalangan Generasi Z, khususnya di wilayah perkotaan seperti Padang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Value, Customer Trust, dan Price terhadap Switching Intention melalui Customer Satisfaction pada pengguna aplikasi Maxim. Dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei yang disebarkan kepada responden Generasi Z di Kota Padang yang aktif menggunakan aplikasi Maxim. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value dan Customer Trust memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, yang pada akhirnya menurunkan Switching Intention. Sementara itu, Price berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, namun dalam beberapa kasus, harga yang lebih tinggi dapat meningkatkan kemungkinan berpindah jika tidak diimbangi dengan kualitas layanan yang memadai. Selain itu, Customer Satisfaction berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan, yang memperkuat atau melemahkan hubungan antara Perceived Value dan Price terhadap Switching Intention. Temuan ini memberikan kontribusi dalam memahami perilaku konsumen dalam sektor transportasi digital, menegaskan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mempertahankan loyalitas jangka panjang. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi faktor tambahan seperti loyalitas merek, pengalaman pengguna, dan strategi diferensiasi layanan.HB Economic Theory2025-08-29Universitas Negeri Padang;Manajemen FEB UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.