Repository Universitas Negeri PadangPerbandingan Kualitas Layanan Karyawan Salon Kecantikan Lulusan SMK Tata Kecantikan dengan Lulusan SMA/SMK Non Kecantikan Berdasarkan Persepsi Pelanggan Pada Salon di Kota BukittinggiLuthfia AzhmiHanafiauthorPerbedaan latar belakang pendidikan karyawan salon diduga berpengaruh terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan karyawan salon kecantikan yang berasal dari dua latar belakang pendidikan berbeda, ditinjau dari aspek kualitas layanan berdasarkan presepsi pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif komparatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert empat poin yang disebarkan kepada pelanggan dua salon kecantikan di Kota Bukittinggi. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang secara langsung merasakan layanan dari karyawan salon. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan uji statistik Independent Sample t-Test dengan bantuan program SPSS versi 25. Sebelum dilakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu dilaksanakan uji prasyarat yang meliputi uji normalitas (Shapiro-Wilk) dan uji homogenitas (Levene’s Test). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa karyawan lulusan SMK Tata Kecantikan memiliki kualitas layanan yang baik pada aspek tangibles, reliability, dan empathy, namun lemah pada aspek assurance. Sementara itu, karyawan lulusan SMA/SMK non-kecantikan menunjukkan hasil baik pada reliability,responsiveness, assurance, dan empathy, namun kurang pada aspek tangibles. Hasil uji-t independen menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan secara statistik dalam penilaian kualitas layanan antara dua kelompok tersebut (pvalue = 0,894 > 0,05). Dengan demikian, hipotesis nol diterima dan hipotesis alternatif ditolak.TX Home economics2025-09-22Universitas Negeri Padang;Tata Rias dan Kecantikan FPP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.