<mets:mets OBJID="eprint_48051" LABEL="Eprints Item" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-10-08T13:00:40Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_48051_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Mediasi pada Pengguna GoFood di Kota Padang.</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Fadilatussakinah</mods:namePart><mods:namePart type="family">Fadilatussakinah</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap loyalitas elektronik (e-loyalty) dengan kepuasan elektronik (e-satisfaction) sebagai variabel mediasi di kalangan pengguna GoFood di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 140 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e- service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, dan e-satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Selain itu, e-satisfaction berperan sebagai mediator dalam pengaruh antara e-service quality dan e-loyalty. Temuan ini menyimpulkan bahwa peningkatan e-service quality dapat meningkatkan kepuasan pengguna, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas pelanggan terhadap platform GoFood. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman tentang bagaimana kualitas layanan digital dan kepuasan pelanggan memengaruhi loyalitas dalam industri pengiriman makanan online.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HD28 Management. Industrial Management</mods:classification><mods:classification authority="lcc">HD61 Risk Management</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2025</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Manajemen S1 FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_48051"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_48051_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/48051/1/final_7_Fadilatussakinah_21059012_11413_2025.pdf" SIZE="678405" ID="eprint_48051_93165_1" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/48051/1/final_7_Fadilatussakinah_21059012_11413_2025.pdf" LOCTYPE="URL"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div DMDID="DMD_eprint_48051_mods" ADMID="TMD_eprint_48051"><mets:fptr FILEID="eprint_48051_document_93165_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>