Tinjauan Kualitas Pelayanan pada Pelanggan Milky Way di Kota Padang.AnisaSeptiaauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan pelayanan Dalam Meningkatkan Penjualan Milkyway di Kota Padang. bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekata kuantitatif. data yang digunakan dalam penelitian iani adalah data primer yang diperoleh melalui kueisioner yang telah dikumpulkan, kemudian dianalisa serta dilanjutkan dengan cara mendeskripsikan dalam bentuk paragrap dan kalimat. Populasi yang dipakai dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan dari Milkyway. Sedangkan untuk mengetahui jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Teknik Purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 55 orang responden. hasil penelitian pada dimensi Tangible diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.23 dengan kategori Baik, pada dimensi Reability diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.77 dengan kategori Baik, kemudian pada dimensi Responsiveness diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.55 dengan kriteria Baik, begitu juga pada dimensi Assurance diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.45 dengan kategori Baik dan yang terakhir pada dimensi Empathy diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.46 dengan kriteria Baik. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pada pelanggan Milkyway dusah baik, dan dapat dapat disimpulkan bahwa hasil pelayanan yang baik pada pelanggan milkyway berpengaruh terhadap pembentukkan persepsi pelanggan pada Milkyway Padang.HD28 Management. Industrial ManagementHF Commerce2025Universitas Negeri Padang;D3 Manajemen Perdagangan FE UNPThesis