Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Customer engagement dan Relationship Marketing Orientation terhadap Customer Loyalty pada Pengguna GoFood di Kota Padang dengan Trust sebagai Variabel Mediasi.AdindaPangestikaauthorPertumbuhan layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi di Indonesia semakin pesat seiring dengan perubahan perilaku konsumen digital. Gojek sebagai salah satu pelaku utama menghadirkan fitur GoFood yang menjadi pilihan banyak konsumen. Dominasi Gojek di pasar Kota Padang belum tentu mencerminkan loyalitas pengguna GoFood yang konsisten, sehingga isu ini relevan untuk diteliti lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan relationship marketing orientation terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel mediasi pada pengguna layanan GoFood di Kota Padang. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 225 responden. Teknik analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS4. Customer engagement dan relationship marketing orientation dimodelkan sebagai konstruk second-order dalam pengujian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer engagement tidak berpengaruh signifikan terhadap trust maupun customer loyalty. Sebaliknya, relationship marketing orientation berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan customer loyalty. Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, serta mampu memediasi pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer loyalty, namun tidak memediasi pengaruh customer engagement terhadap customer loyalty secara signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi manajemen platform layanan pesan-antar makanan agar lebih fokus membangun orientasi pemasaran relasional dan kepercayaan konsumen sebagai fondasi loyalitas jangka panjang.HF Commerce2025Universitas Negeri Padang;Manajemen S1 FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.