Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction di Turi Beach Resort BatamMeilanSuciauthorPenelitian ini dimaksudkan untuk menelaah pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction di Turi Beach Resort Batam. Proyek penelitian ini berawal dari kenyataan bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan tamu di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction di Turi Beach Resort Batam. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah kuantitatif deskriptif asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 346 responden yang pernah maupun sedang menginap di Turi Beach Resort Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear sederhana melalui bantuan program SPSS versi 26.00 Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,720 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Nilai R Square sebesar 0,519 menunjukkan bahwa 51,9% variasi pada customer satisfaction dapat dijelaskan oleh customer experience, sementara 48,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin baik pengalaman yang diberikan oleh pihak resort, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan tamu. Oleh karena itu, pihak manajemen disarankan untuk meningkatkan kualitas interaksi sosial staf dengan tamu, memperkuat pelayanan yang personal, serta menciptakan suasana yang lebih berkesan agar kepuasan tamu meningkat dari kategori “baik” menjadi “sangat baik”.HD28 Management. Industrial Management2025-11-06Universitas Negeri Padang;Manajemen Perhotelan FPP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.