Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Keterampilan Karyawan terhadap Kualitas Layanan di Salon Kecantikan Kota Padang Utara‖NadyaYasminauthorKualitas layanan menjadi hal yang sangat penting dalam dunia salon kecantikan, karena akan memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor utama yang berkontribusi terhadap kualitas layanan adalah keterampilan karyawan. Sayangnya, masih ditemukan beberapa salon yang pelayanannya kurang maksimal akibat keterampilan karyawan yang belum optimal, baik dari sisi teknis maupun kemampuan berkomunikasi. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh keterampilan karyawan terhadap kualitas layanan di salon kecantikan di wilayah Kota Padang Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 60 pelanggan dari dua salon, yaitu A Tan Salon dan B Lounge. Keterampilan karyawan diukur melalui empat indikator: keterampilan dasar, teknis,interpersonal, dan penyelesaian masalah. Sementara itu, kualitas layanan dianalisis berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: responsiveness, assurance, empathy, tangibles, dan reliability. Data kemudian diolah menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan karyawan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. Artinya, semakin tinggi keterampilan yang dimiliki karyawan, maka semakin baik pula kualitas layanan yang dirasakan oleh pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa pelatihan keterampilan, baik secara teknis maupun soft skills, penting untuk terus dikembangkan guna menciptakan pelayanan yang profesional dan memuaskan.H Social Sciences (General)2025-08-27Universitas Negeri Padang;Tata Rias dan Kecantikan FPP UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.