Repository Universitas Negeri PadangKualitas Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Nagari di Nagari Aia Gadang Kecamatan Pasaman Kabupaten Pasaman BaratRaniMuhertiauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pasca pemekaran Nagari di Nagari Aia Gadang Kecamatan Pasaman Kabupaten Pasaman Barat. Pemekaran yang diatur dalam Peraturan Daerah Kabupaten Pasaman Barat Nomor 10 Tahun 2022 diharapkan dapat memperpendek rentang kendali pemerintahan dan meningkatkan efektivitas pelayanan publik, namun implementasinya masih menghadapi kendala seperti keterbatasan sarana prasarana, sumber daya aparatur, dan belum tersusunnya Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling yang melibatkan aparatur nagari dan masyarakat penerima layanan. Data analisis dengan mereduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pasca pemekaran telah berjalan cukup baik namun belum optimal. Berdasarkan aspek keandalan dan daya tanggap menunjukkan peningkatan dalam kedekatan pelayanan karena wilayah yang lebih kecil, tetapi dari sisi kecepatan pelayanan masih terkendala keterbatasan aparatur dan fasilitas. Aspek empati tergolong baik namun belum merata di seluruh petugas, sedangkan aspek bukti fisik dan jaminan masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, pemekaran nagari berdampak positif terhadap aksesibilitas masyarakat terhadap pelayanan, namun peningkatan kualitas masih diperlukan melalui penyusunan SOP, peningkatan kompetensi aparatur, serta penyediaan fasilitas yang memadai.H Social Sciences (General)2025Universitas Negeri Padang;Administrasi Negara FIS UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.