?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46788%2F&rft.title=Analisis+Keterlambatan+Penanganan+Permintaan+Tamu+pada+Bagian+Order+Taker+Housekeeping+di+Harris+Resort+Barelang+Batam&rft.creator=Hidayah%2C+Viviana+Luthfi&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Pelayanan+yang+cepat+dan+tepat+dalam+menangani+permintaan+tamu+merupakan+salah+satu+faktor+penting+dalam+menciptakan+kepuasan+tamu+di+industri+perhotelan.+Bagian+Order+Taker+Housekeeping+memiliki+peran+sebagai+pusat+komunikasi+yang+menerima%2C+mencatat%2C+mengoordinasikan%2C+serta+memantau+penyelesaian+setiap+permintaan+tamu.+Namun%2C+dalam+pelaksanaannya+masih+ditemukan+keterlambatan+penanganan+permintaan+tamu+yang+berpotensi+memengaruhi+kualitas+pelayanan+dan+tingkat+kepuasan+tamu.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+faktor-faktor+penyebab+keterlambatan+penanganan+permintaan+tamu+pada+bagian+Order+Taker+di+HARRIS+Resort+Barelang+Batam+serta+upaya+yang+dilakukan+untuk+mengatasinya.+Penelitian+ini+menggunakan+pendekatan+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Pengumpulan+data+dilakukan+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+pelaksanaan+Praktik+Lapangan+Industri+di+HARRIS+Resort+Barelang+Batam.+Analisis+data+menggunakan+model+Miles%2C+Huberman%2C+dan+Salda%C3%B1a+(2020)%2C+yang+meliputi+kondensasi+data%2C+penyajian+data%2C+serta+penarikan+kesimpulan+dan+verifikasi.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+keterlambatan+penanganan+permintaan+tamu+dipengaruhi+oleh+beberapa+faktor%2C+yaitu+tingginya+jumlah+permintaan+tamu+pada+waktu+tertentu%2C+keterbatasan+jumlah+room+attendant%2C+kurang+optimalnya+koordinasi+dan+komunikasi+antara+Order+Taker+dengan+petugas+operasional%2C+serta+adanya+prioritas+pekerjaan+lain+yang+harus+diselesaikan+secara+bersamaan.+Kondisi+tersebut+menyebabkan+waktu+respons+terhadap+permintaan+tamu+menjadi+lebih+lama+dibandingkan+dengan+standar+pelayanan+yang+diharapkan.+Upaya+yang+dilakukan+untuk+meminimalkan+keterlambatan+meliputi+peningkatan+koordinasi+antarbagian%2C+penyampaian+informasi+secara+cepat+dan+akurat+melalui+sistem+komunikasi+yang+digunakan%2C+penentuan+skala+prioritas+permintaan+tamu%2C+serta+evaluasi+rutin+terhadap+proses+penanganan+guest+request.+Penerapan+upaya+tersebut+diharapkan+dapat+meningkatkan+efektivitas+pelayanan%2C+mempercepat+waktu+respons%2C+serta+meningkatkan+kepuasan+tamu+di+HARRIS+Resort+Barelang+Batam.&rft.publisher=Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46788%2F1%2F4_Viviana%2520Luthfi%2520Hidayah%2520_241352042_2026.pdf&rft.identifier=++Hidayah%2C+Viviana+Luthfi++(2026)+Analisis+Keterlambatan+Penanganan+Permintaan+Tamu+pada+Bagian+Order+Taker+Housekeeping+di+Harris+Resort+Barelang+Batam.++Working+Paper.+Manajemen+Perhotelan+FPP+UNP%2C+Padang.+++++