Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Pagaruyung Dua BatusangkarAdilAmaralauthorPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) sejauh mana kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (2) pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (3) pengaruh kepuasan atas kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar. Penelitian yang dilakukan ini merupakan penelitian kausatif yang menjelaskan dan menggambarkan tentang hubungan sebab akibat antara kepuasan atas dimensi kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan jasa perhotelan Pagaruyung Dua Batusangkar. Sampel diambil dengan menggunakan Accidental Sampling Method. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.Data primer diperoleh dengan menyebarkan angket penelitian.Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (2) kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Pagaruyung Dua Batusangkar, (3) citra berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Pagaruyung Dua BatusangkarH Social Sciences (General)LC Special aspects of education2014-02Universitas Negeri Padang;Manajemen FEB UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.