Repository Universitas Negeri PadangPeranan Receptionist dalam Pengelolaan Reservasi Tamu di Aston Nagoya City HotelZahara NabilaPutriauthorStudi kasus ini bertujuan untuk mengkaji peran resepsionis terkait reservasi tamu di Aston Nagoya City Hotel Batam, tantangan yang dihadapi, serta memberikan saran untuk perbaikan. Proses reservasi menghadapi masalah berulang seperti inkonsistensi data di seluruh saluran pemesanan, pembaruan ketersediaan kamar, dan komunikasi yang buruk antara tamu dan bagian reservasi, yang menimbulkan risiko double booking dan ketidaksesuaian tipe kamar. Oleh karena itu, studi kasus ini fokus pada analisis sistem manajemen reservasi oleh resepsionis, faktor penghambat, dan usulan prosedur kerja yang lebih baik. Metode pengumpulan data meliputi observasi partisipatif selama PLI, wawancara dengan pengawas dan staf front office, serta studi dokumen data reservasi dan Prosedur Operasi Standar (SOP) hotel. Studi kasus ini menyimpulkan bahwa resepsionis memiliki peran utama dalam memastikan data reservasi, mengelola ketersediaan kamar dengan Property Management System (PMS), berkomunikasi dengan Agen Perjalanan Online (OTA), dan menjembatani harapan tamu dengan kenyataan hotel. Tantangan utama meliputi keterlambatan pembaruan data di sistem, tidak adanya protokol standar untuk konfirmasi reservasi melalui telepon, dan pelatihan sistem yang tidak memadai untuk staf baru. Temuan ini menunjukkan perlunya peningkatan SOP reservasi, pelatihan staf yang lebih banyak, dan sistem reservasi yang terintegrasi dengan lebih baik untuk mengurangi kesalahan dan meningkatkan kepuasan tamu.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.