?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46554%2F&rft.title=Peranan+Receptionist+dalam+Pengelolaan+Reservasi+Tamu+di+Aston+Nagoya+City+Hotel&rft.creator=Putri%2C+Zahara+Nabila&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+mengkaji+peran+resepsionis+terkait+reservasi+tamu+di+Aston+Nagoya+City+Hotel+Batam%2C+tantangan+yang+dihadapi%2C+serta+memberikan+saran+untuk+perbaikan.+Proses+reservasi+menghadapi+masalah+berulang+seperti+inkonsistensi+data+di+seluruh+saluran+pemesanan%2C+pembaruan+ketersediaan+kamar%2C+dan+komunikasi+yang+buruk+antara+tamu+dan+bagian+reservasi%2C+yang+menimbulkan+risiko+double+booking+dan+ketidaksesuaian+tipe+kamar.+Oleh+karena+itu%2C+studi+kasus+ini+fokus+pada+analisis+sistem+manajemen+reservasi+oleh+resepsionis%2C+faktor+penghambat%2C+dan+usulan+prosedur+kerja+yang+lebih+baik.+Metode+pengumpulan+data+meliputi+observasi+partisipatif+selama+PLI%2C+wawancara+dengan+pengawas+dan+staf+front+office%2C+serta+studi+dokumen+data+reservasi+dan+Prosedur+Operasi+Standar+(SOP)+hotel.+Studi+kasus+ini+menyimpulkan+bahwa+resepsionis+memiliki+peran+utama+dalam+memastikan+data+reservasi%2C+mengelola+ketersediaan+kamar+dengan+Property+Management+System+(PMS)%2C+berkomunikasi+dengan+Agen+Perjalanan+Online+(OTA)%2C+dan+menjembatani+harapan+tamu+dengan+kenyataan+hotel.+Tantangan+utama+meliputi+keterlambatan+pembaruan+data+di+sistem%2C+tidak+adanya+protokol+standar+untuk+konfirmasi+reservasi+melalui+telepon%2C+dan+pelatihan+sistem+yang+tidak+memadai+untuk+staf+baru.+Temuan+ini+menunjukkan+perlunya+peningkatan+SOP+reservasi%2C+pelatihan+staf+yang+lebih+banyak%2C+dan+sistem+reservasi+yang+terintegrasi+dengan+lebih+baik+untuk+mengurangi+kesalahan+dan+meningkatkan+kepuasan+tamu.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46554%2F1%2F4_Zahara%2520Nabila%2520Putri_24135208_2026.pdf&rft.identifier=++Putri%2C+Zahara+Nabila++(2026)+Peranan+Receptionist+dalam+Pengelolaan+Reservasi+Tamu+di+Aston+Nagoya+City+Hotel.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++