?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46521%2F&rft.title=Analisis+Penanganan+Complaint+Guest+dengan+Metode+LEARN+(Listen%2C+Empathize%2C+Apologize%2C+React%2C+Notify)+dalam+Meningkatkan+Service+Excellence+di+Four+Points+by+Sheraton+Bandung&rft.creator=Putri%2C+Meisi+Wahyuni&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Manajemen+Perhotelan%2C+Departemen+Pariwisata%2C+Fakultas+Pariwisata+dan+Perhotelan%2C+Fakultas+Pariwisata+dan+Perhotelan.+Penanganan+complaint+guest+merupakan+aspek+penting+dalam+meningkatkan+kualitas+pelayanan+di+Four+Points+by+Sheraton+Bandung.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penerapan+metode+LEARN+(Listen%2C+Empathize%2C+Apologize%2C+Resolve%2C+dan+Notify)+dalam+menangani+keluhan+tamu+guna+mendukung+service+excellence.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+metode+LEARN+membantu+staf+menangani+keluhan+secara+sistematis%2C+mulai+dari+mendengarkan+keluhan+hingga+memberikan+solusi+dan+melakukan+tindak+lanjut.+Meskipun+demikian%2C+masih+terdapat+kendala+berupa+kurangnya+koordinasi+antarbagian+dan+belum+konsistennya+penerapan+prosedur.+Oleh+karena+itu%2C+diperlukan+pelatihan%2C+komunikasi+yang+efektif%2C+dan+evaluasi+berkala+agar+kualitas+penanganan+keluhan+dan+service+excellence+dapat+terus+ditingkatkan.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46521%2F1%2F4_MEISI%2520WAHYUNI%2520PUTRI_24135222_2026.pdf&rft.identifier=++Putri%2C+Meisi+Wahyuni++(2026)+Analisis+Penanganan+Complaint+Guest+dengan+Metode+LEARN+(Listen%2C+Empathize%2C+Apologize%2C+React%2C+Notify)+dalam+Meningkatkan+Service+Excellence+di+Four+Points+by+Sheraton+Bandung.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++