?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46520%2F&rft.title=Analisis+Penanganan+Keterlambatan+Reservation+Voucher+pada+Proses+Check-in+Tamu+Offline+Travel+Agent+di+Hotel+Aston+Inn+Gideon+Batam&rft.creator=Fadel%2C+Muhammad+Al&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Departemen+Front+Office+(FOD)+merupakan+ujung+tombak+operasional+hotel+yang+berinteraksi+langsung+dengan+tamu%2C+di+mana+sebagian+besar+pemesanan+kamarnya+berasal+dari+Travel+Agent+(TA).+Namun%2C+permasalahan+yang+sering+terjadi+di+lapangan+adalah+keterlambatan+atau+ketiadaan+reservation+voucher+dari+TA+offline+saat+tamu+tiba+di+hotel.+Kondisi+ini+menyebabkan+proses+check-in+menjadi+lambat%2C+memicu+antrean+di+area+lobi%2C+menurunkan+tingkat+kepuasan+tamu%2C+serta+menghambat+efisiensi+operasional+staf+resepsionis.+Oleh+karena+itu%2C+studi+kasus+ini+bertujuan+untuk+mengidentifikasi+faktor+penyebab+keterlambatan+penerimaan+voucher+dari+TA+offline%2C+menganalisis+prosedur+penanganan+yang+saat+ini+diterapkan+oleh+staf+FOD%2C+serta+merumuskan+rekomendasi+perbaikan+Standard+Operating+Procedure+(SOP)+untuk+meminimalisir+kendala+tersebut.+Penelitian+ini+menggunakan+metode+kualitatif+deskriptif+untuk+menggali+informasi+secara+mendalam+mengenai+fenomena+di+lapangan.+Pengumpulan+data+dilakukan+melalui+tiga+teknik+utama%2C+yaitu+observasi+partisipan+terhadap+proses+check-in+tamu+TA+offline%2C+wawancara+mendalam+dengan+staf+resepsionis%2C+Duty+Manager%2C+dan+staf+bagian+Reservasi%2C+serta+studi+dokumentasi.+Dokumentasi+yang+dianalisis+meliputi+Log+Book+harian+departemen%2C+laporan+keluhan+tamu+(guest+complaint+report)%2C+serta+arsip+korespondensi+email+antara+pihak+hotel+dan+TA+untuk+memetakan+pola+keterlambatan+yang+terjadi.+Hasil+utama+penelitian+menunjukkan+bahwa+faktor+penyebab+keterlambatan+voucher+adalah+komunikasi+yang+tidak+terpusat+karena+masih+mengandalkan+email+manual%2C+kelalaian+staf+TA+dalam+meneruskan+konfirmasi%2C+serta+tidak+adanya+sistem+booking+engine+terintegrasi.+Saat+ini%2C+penanganan+yang+dilakukan+oleh+staf+FOD+adalah+menahan+tamu+di+lobi+sambil+menghubungi+pihak+TA+secara+manual+melalui+telepon+atau+membalas+email%2C+yang+rata-rata+memakan+waktu+10+hingga+15+menit+per+tamu.+Prosedur+ini+terbukti+menjadi+pemicu+utama+keluhan+terkait+waktu+tunggu+check-in+yang+lama+dan+menurunkan+persepsi+kualitas+layanan+hotel+di+mata+tamu.+Berdasarkan+temuan+tersebut%2C+direkomendasikan+beberapa+langkah+perbaikan+implikatif%2C+yaitu+pembuatan+SOP+khusus+penanganan+tamu+TA+tanpa+voucher+yang+mengizinkan+check-in+dengan+bukti+booking+digital+atau+surat+jaminan%2C+sentralisasi+komunikasi+melalui+portal+B2B+atau+email+dedicated+yang+dipantau+secara+real-time%2C+serta+penerapan+briefing+harian+antar+departemen+untuk+verifikasi+status+kedatangan.+Selain+itu%2C+pelatihan+problem+solving+bagi+staf+FOD+sangat+diperlukan+agar+mampu+menangani+keluhan+tamu+dengan+lebih+empatik+dan+cepat.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46520%2F1%2F4_MUHAMMAD%2520AL%2520FADEL_24135185_2026.pdf&rft.identifier=++Fadel%2C+Muhammad+Al++(2026)+Analisis+Penanganan+Keterlambatan+Reservation+Voucher+pada+Proses+Check-in+Tamu+Offline+Travel+Agent+di+Hotel+Aston+Inn+Gideon+Batam.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++