Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Prosedur Penanganan Kamar oleh Room Attendant: Studi Kasus pada Departemen Housekeeping di Harris Resort Barelang BatamMuhammad FadhelRiadiauthorDepartemen Housekeeping berperan dalam menjaga kebersihan, kerapian, kenyamanan, dan kesiapan kamar tamu sebagai salah satu faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan hotel. Room Attendant bertugas melaksanakan penanganan kamar sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP). Dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala, seperti tingginya tingkat hunian kamar (occupancy), keterbatasan waktu, koordinasi antarbagian, serta permintaan khusus tamu yang dapat memengaruhi efektivitas kerja. Studi kasus ini bertujuan menganalisis pelaksanaan prosedur penanganan kamar, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta mengetahui upaya penanganannya di HARRIS Resort Barelang Batam. Studi kasus ini menggunakan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi selama Praktik Lapangan Industri (PLI), wawancara dengan Floor Supervisor dan Room Attendant, serta dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil studi menunjukkan bahwa prosedur penanganan kamar telah dilaksanakan sesuai SOP, mulai dari persiapan peralatan, pemeriksaan status kamar, pembersihan kamar, penggantian linen, pelengkapan amenities, final inspection, hingga pembaruan status kamar. Kendala yang ditemukan meliputi tingginya occupancy, keterbatasan waktu, koordinasi dengan departemen lain, dan permintaan khusus tamu. Upaya yang dilakukan meliputi peningkatan koordinasi, pengawasan oleh Floor Supervisor, pengelolaan waktu kerja, serta kepatuhan terhadap SOP untuk menjaga kualitas pelayanan. Studi kasus ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Departemen Housekeeping HARRIS Resort Barelang Batam dalam meningkatkan efektivitas operasional dan kualitas pelayanan, serta menjadi referensi bagi mahasiswa yang mengkaji operasional Housekeeping, khususnya prosedur penanganan kamar oleh Room Attendant.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.