Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Check in: Studi Kasus pada Front Desk Agent di Harris Barelang BatamMuhammad JibranGuntaraauthorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan check-in pada Front Desk Agent di HARRIS Resort Barelang Batam, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP pelayanan check-in telah dilaksanakan sesuai dengan standar operasional hotel, mulai dari penyambutan tamu, verifikasi reservasi, registrasi, hingga penyerahan kunci kamar. Penerapan SOP membantu menciptakan pelayanan yang efektif, cepat, dan konsisten sehingga mendukung kepuasan tamu. Kendala yang ditemukan adalah meningkatnya jumlah tamu pada periode peak season yang menyebabkan proses pelayanan check-in membutuhkan penanganan yang lebih cepat dan koordinasi yang baik agar tetap sesuai dengan SOP. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan SOP pelayanan check-in pada Front Desk Agent di HARRIS Resort Barelang Batam telah berjalan dengan baik. Namun, diperlukan evaluasi SOP secara berkala serta peningkatan kesiapan sumber daya manusia dalam menghadapi periode peak season agar kualitas pelayanan tetap terjaga.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.