?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46510%2F&rft.title=Analisis+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+Pelayanan+Check+in%3A+Studi+Kasus+pada+Front+Desk+Agent+di+Harris+Barelang+Batam&rft.creator=Guntara%2C+Muhammad+Jibran&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Penelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+pelayanan+check-in+pada+Front+Desk+Agent+di+HARRIS+Resort+Barelang+Batam%2C+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi%2C+serta+memberikan+rekomendasi+untuk+meningkatkan+kualitas+pelayanan.+Penelitian+menggunakan+pendekatan+kualitatif+dengan+metode+studi+kasus.+Data+diperoleh+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi%2C+kemudian+dianalisis+menggunakan+model+Miles%2C+Huberman%2C+dan+Salda%C3%B1a.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+penerapan+SOP+pelayanan+check-in+telah+dilaksanakan+sesuai+dengan+standar+operasional+hotel%2C+mulai+dari+penyambutan+tamu%2C+verifikasi+reservasi%2C+registrasi%2C+hingga+penyerahan+kunci+kamar.+Penerapan+SOP+membantu+menciptakan+pelayanan+yang+efektif%2C+cepat%2C+dan+konsisten+sehingga+mendukung+kepuasan+tamu.+Kendala+yang+ditemukan+adalah+meningkatnya+jumlah+tamu+pada+periode+peak+season+yang+menyebabkan+proses+pelayanan+check-in+membutuhkan+penanganan+yang+lebih+cepat+dan+koordinasi+yang+baik+agar+tetap+sesuai+dengan+SOP.+Berdasarkan+hasil+penelitian%2C+dapat+disimpulkan+bahwa+penerapan+SOP+pelayanan+check-in+pada+Front+Desk+Agent+di+HARRIS+Resort+Barelang+Batam+telah+berjalan+dengan+baik.+Namun%2C+diperlukan+evaluasi+SOP+secara+berkala+serta+peningkatan+kesiapan+sumber+daya+manusia+dalam+menghadapi+periode+peak+season+agar+kualitas+pelayanan+tetap+terjaga.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46510%2F1%2F4_Muhammad%2520Jibran%2520Guntara%2520_24135083_2026.pdf&rft.identifier=++Guntara%2C+Muhammad+Jibran++(2026)+Analisis+Penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+Pelayanan+Check+in%3A+Studi+Kasus+pada+Front+Desk+Agent+di+Harris+Barelang+Batam.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++