%L repounp46499
%I Manajemen Perhotelan FPP UNP
%D 2026
%T Analisis Keterlambatan Penanganan Permintaan Tamu pada Departemen Housekeeping di PT. Taman Nongsa Indah Village
%A Varel Maysandro
%X Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan yang terjadi pada pelaksanaan operasional Room Attendant di Departemen Housekeeping PT. Taman Nongsa Indah Village Batam serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan teori dan penelitian terdahulu. Studi kasus dilaksanakan selama kegiatan Magang Berdampak I dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi langsung, partisipasi dalam kegiatan operasional, wawancara informal dengan supervisor dan karyawan, serta studi dokumentasi selama pelaksanaan magang. Hasil studi menunjukkan bahwa Room Attendant memiliki peran penting dalam menjaga kebersihan, kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan fasilitas villa guna meningkatkan kepuasan tamu. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, yaitu keterbatasan jumlah tenaga kerja pada saat tingkat hunian tinggi (high occupancy), belum optimalnya penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), rendahnya kemampuan komunikasi dan Bahasa Inggris sebagian karyawan, serta lambatnya respons terhadap permintaan tamu. Permasalahan tersebut berdampak pada efektivitas operasional Housekeeping dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu. Berdasarkan analisis yang dilakukan dengan mengacu pada teori manajemen perhotelan, pelayanan prima, dan hasil penelitian terdahulu, diperoleh beberapa rekomendasi perbaikan, yaitu penambahan jumlah tenaga kerja sesuai kebutuhan operasional, pelaksanaan pelatihan SOP secara berkala, peningkatan kemampuan komunikasi dan Bahasa Inggris, penguatan fungsi pengawasan oleh supervisor, optimalisasi koordinasi antarbagian, serta evaluasi kinerja secara berkelanjutan. Penerapan rekomendasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan Room Attendant, efektivitas operasional Housekeeping, serta kepuasan tamu di PT. Taman Nongsa Indah Village.
%C Padang