Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Keterlambatan Penanganan Permintaan Tamu pada Departemen Housekeeping di PT. Taman Nongsa Indah VillageVarelMaysandroauthorStudi kasus ini bertujuan untuk menganalisis permasalahan yang terjadi pada pelaksanaan operasional Room Attendant di Departemen Housekeeping PT. Taman Nongsa Indah Village Batam serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan teori dan penelitian terdahulu. Studi kasus dilaksanakan selama kegiatan Magang Berdampak I dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi langsung, partisipasi dalam kegiatan operasional, wawancara informal dengan supervisor dan karyawan, serta studi dokumentasi selama pelaksanaan magang. Hasil studi menunjukkan bahwa Room Attendant memiliki peran penting dalam menjaga kebersihan, kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan fasilitas villa guna meningkatkan kepuasan tamu. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, yaitu keterbatasan jumlah tenaga kerja pada saat tingkat hunian tinggi (high occupancy), belum optimalnya penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), rendahnya kemampuan komunikasi dan Bahasa Inggris sebagian karyawan, serta lambatnya respons terhadap permintaan tamu. Permasalahan tersebut berdampak pada efektivitas operasional Housekeeping dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu. Berdasarkan analisis yang dilakukan dengan mengacu pada teori manajemen perhotelan, pelayanan prima, dan hasil penelitian terdahulu, diperoleh beberapa rekomendasi perbaikan, yaitu penambahan jumlah tenaga kerja sesuai kebutuhan operasional, pelaksanaan pelatihan SOP secara berkala, peningkatan kemampuan komunikasi dan Bahasa Inggris, penguatan fungsi pengawasan oleh supervisor, optimalisasi koordinasi antarbagian, serta evaluasi kinerja secara berkelanjutan. Penerapan rekomendasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan Room Attendant, efektivitas operasional Housekeeping, serta kepuasan tamu di PT. Taman Nongsa Indah Village.Hoaspitality Management2026Manajemen Perhotelan FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.