Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Komunikasi Antarshift Bellboy dalam Penanganan Barang Bawaan Tamu di Hotel Mercure PadangVigo FelovaAlrizkyauthorLaporan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) ini membahas studi kasus mengenai komunikasi antarshift Bellboy dalam penanganan barang bawaan tamu di Hotel Mercure Padang. Studi kasus ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi antarshift dalam mendukung kelancaran operasional Bell Service, khususnya pada proses penanganan barang bawaan tamu. Komunikasi yang efektif pada saat pergantian shift diperlukan untuk memastikan informasi mengenai barang bawaan tamu dapat diteruskan dengan baik kepada petugas berikutnya sehingga pelayanan tetap berlangsung secara berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan komunikasi antarshift Bellboy dalam penanganan barang bawaan tamu, mengkaji penerapan komunikasi berdasarkan teori yang relevan, serta memberikan rekomendasi yang dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan Bellboy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, dokumentasi, dan studi pustaka selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Hotel Mercure Padang. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dengan mengacu pada teori komunikasi, Standar Operasional Prosedur (SOP), guest luggage handling, dan kualitas pelayanan. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa komunikasi antarshift merupakan bagian penting dalam operasional Bell Service karena mendukung proses penyampaian informasi mengenai penanganan barang bawaan tamu pada setiap pergantian shift. Komunikasi yang dilaksanakan melalui penyampaian informasi secara langsung serta didukung oleh pencatatan pada log book membantu menjaga kesinambungan pelayanan, mempermudah koordinasi antarpetugas, serta mendukung penerapan SOP dalam proses penanganan barang bawaan tamu. Oleh karena itu, komunikasi antarshift yang dilaksanakan secara konsisten dapat mendukung efektivitas operasional Bellboy dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan kepada tamu.Hoaspitality Management2026Manajemen Perhotelan FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.