?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46463%2F&rft.title=Peran+Housekeeping+dalam+Penanganan+Kasus+Kehilangan+Barang+Tamu+di+Kamar+Hotel+di+Grand+Rocky+Hotel+Bukittinggi&rft.creator=Salsabila%2C+Nasya&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Penelitian+ini+dilatarbelakangi+oleh+pentingnya+penerapan+Standar+Operasional+Prosedur+(SOP)+dalam+proses+make+up+room+di+Departemen+Housekeeping+Grand+Rocky+Hotel+Bukittinggi+untuk+menjaga+kebersihan%2C+kenyamanan%2C+dan+kepuasan+tamu.+Namun%2C+pada+pelaksanaannya+masih+ditemukan+beberapa+kendala%2C+terutama+saat+tingkat+hunian+hotel+tinggi+(high+occupancy)%2C+seperti+tidak+optimalnya+pelaksanaan+tahapan+SOP%2C+ketidaklengkapan+guest+amenities%2C+serta+keterlambatan+penyelesaian+make+up+room+yang+berdampak+pada+kualitas+pelayanan.+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+menganalisis+penerapan+SOP+make+up+room+serta+mengidentifikasi+faktor-faktor+yang+memengaruhi+pelaksanaannya+di+Departemen+Housekeeping+Grand+Rocky+Hotel+Bukittinggi.+Metode+penelitian+yang+digunakan+adalah+metode+deskriptif+dengan+pendekatan+kualitatif+melalui+observasi%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi.+Hasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+penerapan+SOP+make+up+room+belum+sepenuhnya+berjalan+secara+konsisten+karena+dipengaruhi+oleh+tingginya+beban+kerja%2C+keterbatasan+waktu%2C+kurangnya+pengawasan+supervisor%2C+serta+belum+optimalnya+pemahaman+dan+kepatuhan+sebagian+room+attendant+terhadap+SOP.+Kondisi+tersebut+berpotensi+menurunkan+kualitas+pelayanan+housekeeping%2C+meningkatkan+keluhan+tamu%2C+serta+memengaruhi+citra+positif+hotel.+Oleh+karena+itu%2C+direkomendasikan+agar+pihak+hotel+meningkatkan+pelatihan+SOP+secara+berkala%2C+memperkuat+pengawasan+supervisor%2C+melaksanakan+evaluasi+kinerja+secara+rutin%2C+serta+menerapkan+pembagian+beban+kerja+yang+lebih+seimbang+sehingga+proses+make+up+room+dapat+berjalan+sesuai+standar+operasional+dan+mampu+memberikan+pelayanan+yang+optimal+kepada+tamu.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46463%2F1%2F4_NASYA%2520SALSABLA_24135025_2026.pdf&rft.identifier=++Salsabila%2C+Nasya++(2026)+Peran+Housekeeping+dalam+Penanganan+Kasus+Kehilangan+Barang+Tamu+di+Kamar+Hotel+di+Grand+Rocky+Hotel+Bukittinggi.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++