Repository Universitas Negeri PadangTinjauan Kepuasan Konsumen Berbelanja pada Ido Mart Sungai Sapih Kota PadangWindy ArlikaPutriauthorPenelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja di Ido Mart Sungai Sapih, sebuah minimarket berkembang di Kota Padang dengan tiga cabang. Data dikumpulkan dari 97 responden melalui kuesioner skala Likert 1–5 yang mengukur kepuasan konsumen meliputi keputusan berbelanja, layanan, pengalaman belanja, dan kesesuaian harga kualitas. Analisis menggunakan metode Tingkat Capaian Responden (TCR) menghasilkan nilai rata-rata 87,6 %, berada dalam kategori Baik, namun masih belum optimal. Item dari indikator tertinggi dicapai pada aspek harga sesuai kualitas produk (TCR = 90,3 %), menunjukkan bahwa Ido Mart unggul dalam menawarkan harga kompetitif yang sebanding bahkan melebihi kualitas produk yang diterima pelanggan. Sementara itu, item terendah terkait minimarket memiliki tujuan memuaskan pelanggan (TCR = 84,9 %), ini mengindikasikan bahwa pelanggan belum sepenuhnya merasakan strategi pelayanan yang fokus pada kepuasan mereka. Penelitian menyimpulkan bahwa Ido Mart Sungai Sapih telah memenuhi kepuasan konsumen secara umum, khususnya dari sisi harga dan kualitas produk. Namun, untuk mencapai kategori Sangat Baik di semua indikator, perlu diperkuat aspek pelayanan yang lebih personal, peningkatan atmosfer toko, serta pelaksanaan survei kepuasan secara berkala guna meningkatkan loyalitas konsumen.L Education (General)2025-08Universitas Negeri Padang;Manajemen Perdagangan D3 FEB UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.