Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan pada Puskesmas Tanjung Ampalu Dengan Model KanoFajri FurqonSyakbaniauthorDalam sektor pelayanan kesehatan, khususnya puskesmas, kualitas pelayanan menjadi isu penting mengingat fungsinya sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama yang melayani masyarakat luas. yang mana kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur penting untuk menilai sejauh mana layanan kesehatan yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap atribut kualitas pelayanan pada puskesmas Tanjung Ampalu berdasarkan model kano. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang melibatkan 317 responden dengan metode pengumpulan data penelitian survei. Penelitian ini mengadopsi instrumen penelitian dari peneliti terdahulu dari jurnal bereputasi yang mana menggunakan dimensi dari kualitas pelayanan dengan menggunakan model kano. Hasil penelitian ini mengungkapkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance pada puskesmas Tanjung Ampalu tergolong kepada kategori one dimensional, sedangkan dimensi empati tergolong kedalam attractive. yang mana menandakan setiap atribut kualitas pelayanan pada penelitian ini sangat penting dan krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Hoaspitality Management2025-05Universitas Negeri Padang;Manajemen FEB UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.