Repository Universitas Negeri PadangPengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Mediasi pada Pengguna Aplikasi E Commerce BlibliDehantiansahDehantiansahauthorDi era digital, e-commerce menjadi komponen utama ekonomi kontemporer, di mana penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk menghasilkan pengalaman klien yang mengesankan. Blibli, sebagai salah satu platform e-commerce teratas di Indonesia, menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat. Dengan kepuasan pelanggan bertindak sebagai variabel mediasi, penelitian ini mencoba untuk menguji bagaimana kualitas layanan memengaruhi loyalitas pelanggan di antara pengguna aplikasi e-commerce Blibli. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif, mengumpulkan informasi dari 180 responden yang secara aktif menggunakan aplikasi Blibli melalui kuesioner Gform. Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS v.4.0.9.9. Temuan penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan, dengan dimensi Kualitas Layanan seperti efisiensi, konten, pemenuhan, daya tanggap, dan kontak. (2) Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan, (3) Loyalitas pelanggan dan kualitas layanan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kepuasan pelangganHJ Public FinanceHoaspitality Management2025-01Universitas Negeri Padang;Manajemen FEB UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.