Repository Universitas Negeri PadangLaporan Studi Kasus di Hotel Aston Batam Hotel & ResidenceSekarWangiauthorFenomena Long Stay Guest (tamu yang menginap dalam jangka panjang) menjadi salah satu segmen pasar yang kian krusial bagi industri perhotelan dalam menjaga ketahanan finansial dan tingkat hunian (occupancy rate). Berbeda dengan tamu harian atau short stay guest, segmen ini memiliki karakteristik, pola preferensi, dan ekspektasi yang jauh lebih kompleks karena menganggap hotel sebagai tempat tinggal sementara (home away from home). Penelitian/Laporan ini bertujuan untuk mengidentifikasi profil serta preferensi utama Long Stay Guest, menganalisis dampaknya terhadap operasional dan pendapatan hotel, serta merumuskan strategi pelayanan dan retensi yang efektif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan data dari pilih, kuesioner, wawancara manajemen hotel, serta analisis data operasional. Hasil analisis menunjukkan bahwa segmen Long Stay Guest sangat memprioritaskan faktor kenyamanan kamar, fasilitas pendukung harian (seperti dapur/kulkas, fasilitas laundry, dan koneksi internet yang stabil), privasi, serta fleksibilitas pelayanan personal dari staf hotel. Selain itu, segmen ini terbukti memberikan kontribusi signifikan terhadap stabilitas pendapatan Revenue Per Available Room (RevPAR) dan efisiensi biaya pemasaran hotel. Oleh karena itu, penyesuaian st kitar operasional (SOP), penawaran paket harga khusus (long- stay rate), serta pendekatan personalized service menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu jangka panjang.Hoaspitality Management2026FPP UNPMonograph

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.