?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.relation=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46219%2F&rft.title=Strategi+Front+Office+dalam+Membangun+Guest+Satifaction+di+Aston+Nagoya+City+Hotel+Batam&rft.creator=Syaharani%2C+Septi+Nurul&rft.subject=Hoaspitality+Management&rft.description=Front+office+merupakan+departemen+yang+paling+menentukan+kesan+pertama+dan+terakhir+tamu+terhadap+sebuah+hotel%2C+sehingga+kualitas+pelayanannya+sangat+berkaitan+dengan+tingkat+kepuasan+tamu+(Guest+Satisfaction).+Laporan+studi+kasus+ini+disusun+berdasarkan+pengalaman+penulis+selama+melaksanakan+Pengalaman+Lapangan+Industri+(PLI)+di+Front+Office+Department+Aston+Nagoya+City+Hotel+Batam%2C+dengan+tujuan+mendeskripsikan+strategi+pelayanan+yang+diterapkan%2C+mengidentifikasi+kendala+yang+dihadapi%2C+serta+merumuskan+rekomendasi+perbaikan+guna+meningkatkan+kepuasan+tamu.+Studi+kasus+ini+menggunakan+pendekatan+deskriptif+kualitatif+melalui+observasi+partisipatif%2C+wawancara%2C+dan+dokumentasi+selama+enam+bulan+pelaksanaan+PLI.+Hasil+kajian+menunjukkan+bahwa+Front+Office+Department+menerapkan+strategi+pelayanan+yang+mengacu+pada+SOP+dan+Golden+Rules+Archipelago+International%2C+seperti+penggunaan+good+judgment%2C+personal+recognition%2C+penanganan+keluhan+secara+profesional%2C+serta+proses+check-out+yang+cepat.+Berdasarkan+lima+dimensi+Servqual%2C+empat+dimensi+(tangible%2C+reliability%2C+assurance%2C+dan+empathy)+sudah+berjalan+baik%2C+sementara+dimensi+responsiveness+masih+menjadi+tantangan+utama%2C+terutama+saat+terjadi+kedatangan+tamu+secara+bersamaan+(peak+hour)%2C+tingkat+hunian+tinggi%2C+dan+keterbatasan+jumlah+staf.+Hasil+kajian+juga+menunjukkan+bahwa+kendala+yang+muncul+umumnya+bukan+disebabkan+oleh+ketiadaan+SOP%2C+melainkan+oleh+tantangan+penerapannya+di+lapangan%2C+seperti+rasio+staf+terhadap+volume+tamu%2C+konsistensi+pelatihan%2C+dan+pemanfaatan+data+guest+history.+Sebagai+tindak+lanjut%2C+disusun+rekomendasi+perbaikan+berupa+penerapan+sistem+pre-check-in%2C+penjadwalan+staf+tambahan+pada+jam+sibuk%2C+refreshment+training+SOP+dan+Golden+Rules+secara+berkala%2C+penguatan+hospitality+behavior%2C+serta+pemanfaatan+data+tamu+untuk+personalisasi+layanan.+Rekomendasi+tersebut+diharapkan+dapat+membantu+Front+Office+Department+Aston+Nagoya+City+Hotel+Batam+mempertahankan+sekaligus+meningkatkan+kepuasan+dan+pengalaman+menginap+tamu.&rft.publisher=FPP+UNP&rft.date=2026&rft.type=Monograph&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.language=en&rft.identifier=https%3A%2F%2Frepository.unp.ac.id%2Fid%2Feprint%2F46219%2F1%2F4_SEPTI%2520NURUL%2520SYAHARANI_24135134_2026.pdf&rft.identifier=++Syaharani%2C+Septi+Nurul++(2026)+Strategi+Front+Office+dalam+Membangun+Guest+Satifaction+di+Aston+Nagoya+City+Hotel+Batam.++Working+Paper.+FPP+UNP.+++++